及時拒絕不合理的需求對網站有好處

發布于:2020-10-23   訪問量:6   作者:miyatu

網絡公司銷售人員在日常接觸客戶的過程中時常會接收到建站提出的不合理的網站需求,這時候會出現三種情況:


1、銷售人員本身的專業水平不足,盲目接納客戶的網站不合理需求;

2、銷售人員為了盡早拿下簽單,故意當時接納,企圖將來再拒絕;

3、銷售人員為了避免將來不必要的紛爭,及時對不合理建站需求說不。


本文所要表達的就是第三種情況,當建站需求明顯存在不合理、操作性低、存在明顯缺陷時,銷售人員一定要及時拒絕,千萬不能像第一和第二種情況那樣,否則不但是對自己公司和客戶不負責任,將來也極有可能發生分歧和矛盾。


首先作為一名專業的建站銷售人員一定要有較為過硬的專業知識,當然了,在平時與客戶的交流中肯定會遇到自己也無法解答的專業問題,這時候這種無法判斷合理性的需求該怎么辦?


其實這個問題對于專業銷售人員來說絕對不應該是問題,必要時完全可以對客戶說明自己不能及時判斷,需要征詢技術部門的意見,然后再作出準確答復。我們發現不少銷售人員礙于面子不懂裝懂,給出的方案完全無效,更加對于客戶提出的需求合理性作出錯誤判斷,不但價格亂報,更要命的是技術實現都存在很大問題,這是致命的。


如果說上述情況下的銷售人員叫做不知所謂,那么那些明知不可為偏要為之的銷售人員真是該逐出建站市場了。這類銷售人員眼里只有當前訂單,不管你客戶提出什么建站需求,只要肯付錢,他們就敢接。需求不合理怎么辦?甚至連技術實現都有障礙怎么辦?將來與客戶之間產生矛盾怎么辦?這些問題不在他們考慮的范圍之內,他們要的就是當即簽單,將來的事情留著將來再說,這其實就是典型的不負責任的、缺失專業操守的行為。


上面兩個反面案例無非就是要襯托出正確做法,專業的銷售人員,及時判斷出需求的合理性,對于不合理的就要果斷說不。當然了,在拒絕中也要講求方式方法,要充分利用自己所掌握的專業知識向客戶解釋說明,讓對方知道這個需求不合理,就算強行實現在將來也不能正常使用,而且前期還多做不必要的成本投入,實在沒有必要。相信只要說法得當,講道理的客戶還是可以認可的,不排除客戶可能因此會咨詢其他網絡公司并確立最終說法,也不排除客戶可能因此就否定與該網絡公司的合作,但是無論怎樣這種做法就是最為正確的,哪怕損失一筆訂單。


及時拒絕不合理的建站需求最大的好處有兩個方面,第一就是避免讓客戶走彎路,最大程度的提高網站的實用性,同時也是為客戶節約成本;第二就是對客戶負責任,更加是對自己所屬網絡公司負責任。 



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