明明按照客戶的要求做網站,客戶卻不滿意

發布于:2020-02-25   訪問量:58   作者:南京米雅途網站建設公司

可能所有的網站制作公司都遇到過這樣的棘手問題:網站已經按照客戶原始的要求做,可當交付的時候客戶卻不滿意,這種情況該怎么辦?

其實這種情況的確非常難辦,作為有經驗的網站制作公司,首先要做的不是想怎么解決,而是要搞清楚客戶的真實想法。那客戶究竟會有什么想法呢?這里先做一個分析:

1、網站設計和開發的質量不過關,無法達到客戶的需求;

2、客戶有了新的想法,但沒有提出,所以很自然的就不滿足于之前的需求;

3、客戶壓根就不想要這個網站了,自然也就不愿意再支付尾款;

4、因為客戶方更換了負責領導或者是對接人,因此產生了意見上的分歧;

5、因為某些原因,客戶故意刁難。

只要搞清楚原因,才能夠對癥下藥,當然了,無論客戶出于何種原因,到真正解決的時候還是非常不容易的,個中心酸,相信有過此經歷的網站設計公司都能體會到。

建站公司的三種態度,也決定了三種結果:

第一種:強硬,不妥協

從法理上來說,只要雙方在合同當中簽訂了相應的條款,約定好了網站需求,那客戶如果單方面因為需求問題而不滿意網站,就是一種違約行為。有的做網站公司會采取比較強硬的態度,拒不妥協,嚴格按合同履行相關約定。

能夠挺直腰板據理力爭的建站公司往往都是有著較大的規模和體量,有充足的人力和資源去和客戶“掰掰手腕”,這種態度也是比較符合當前法治的精神,筆者認為是值得提倡和鼓勵的。

如果說大公司有這樣的底氣來堅持原則,但這樣的情況落到中小企業身上,情況就大不相同了。

第二種:放低底限,妥協客戶

中小企業由于生存壓力非常大,一般情況下,他們是不會得罪任何一個客戶,哪怕客戶提出了更多的要求,只要能滿足,只要能夠順利交付并回款,他們都會“咬牙堅忍”的照辦,也是彰顯“服務第一,客戶至上”的理念。

從這里我們也能夠看出來,這些真正把服務放在首位的企業,背后有多少的心酸和壓力,因為一旦出現了這樣的情況,除了給企業造成很大的損失之外,還存在了不小的隱患,可即便再困難,他們還是會盡可能的實現客戶的要求。

第三種:置之不理

采取這種態度應對的基本上建站企業都處于忙碌期內,從領導到下屬,基本上是不會耗費太多的時間和精力去和某一家客戶產生過多的糾纏,尤其是這種無法預估到結果的情況,企業每天開門做生意的時間是有限的,自然要把有限的時間用在有效的地方以產生價值,所以當面對這種比較棘手問題的時候,可以先放一放,設置一個“冷靜期”,待到冷靜期過去了,有空了,再來處理和解決。

最好的解決方法是做好預防,那專業的建站企業又該怎么做好預防工作呢?

第一、簽訂網站建設協議之前一定要做好前期的溝通,最好不要為了搶單而刻意的去催促甚至是逼著客戶簽合同,其實只要保持良好的關系和互動,且價格也能夠基本得到客戶的認可,那單子一般是跑不掉的;

第二、把客戶的需求吃透,并告訴客戶最終的實現結果是怎樣的,讓客戶心中有數;

第三、盡可能把所有的需求都在合同中列清楚,包括功能需求和頁面設計需求;

第四、千萬不要對客戶亂承諾,哪怕是口頭的也不行,這個底限一定要在售前就設定好,任何人都不能輕易過界。

把握好這4個原則,基本上可以杜絕很多質量不高的單子,也許這么做在一定程度上會影響銷售業績,但是卻可能會幫助企業避免很多的風險,二者取舍,各家企業自有選擇的道理。

結語:無論是大企業也好,小公司也罷,客戶的利益和需求在任何情況下都要放在首位,這點毋庸置疑,如果客戶真的對網站不滿意,建網站公司還是要先從自身的角度去分析,在如此競爭激烈的背景下,每一位客戶都是企業最寶貴的資源,且行且珍惜。


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